Rückgaben & Erstattungen
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung befindet.
Bestimmte Waren sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Sonderposten- und Abverkaufsartikel
- Downloadbare Software oder digitale Produkte
- Geschenkgutscheine
- Artikel, die speziell für den Kunden beschafft oder konfektioniert wurden
Für jede Rückgabe ist ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Lieferschein) erforderlich.
Bitte senden Sie retournierte Ware nicht direkt an den Hersteller.
In bestimmten Fällen kann nur eine Teilerstattung erfolgen, z. B.:
- Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Geöffnete oder entsiegelte Software- oder Datenträger
- Beschädigte Artikel oder fehlende Teile, sofern dies nicht durch uns verursacht wurde
- Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank, da es dort zu Bearbeitungszeiten kommen kann.
Sollten Sie nach diesen Schritten keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Sonderposten & Abverkaufsartikel
Artikel aus dem Sonderposten- oder Abverkauf sind vom Umtausch und von der Erstattung ausgeschlossen, sofern nicht ein nachweislicher Mangel vorliegt.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail.
Rücksendung & Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei höherwertigen Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Fragen?
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@ahe-shop.com